Sr(a) Atendente, tudo bem?
Me chamo Andreza Benvindo, portadora do perfil @andrezabenvindonails
Nome completo: Andreza Cirstine da Costa Benvindo

Venho neste momento relatar um acontecido que vem ocorrendo desde o dia 03 de fevereiro de 2021.

No meio do ano de 2020, meu perfil contava com cerca de 7 mil seguidores, o alcance em meus “Stories” eram cerca de 2 mil pessoas, e estava tudo bem pra mim…

Porém no fim do ano de 2020, notei uma queda abrupta em meu alcance na função “STORIES do instagram” meu perfil já contava com cerca de 10 mil seguidores e meu alcance foi reduzido em mais de 90%, sendo visualizado aproximadamente por “80” pessoas ao longo de cerca de “10 horas” de postagem .

Neste mesmo momento, em meus outros canais de comunicação, várias das minhas seguidoras alegaram não está chegando pra elas minhas postagens, principalmente os “STORIES”.

Fui por mim mesma tirar a conclusão do acontecimento, peguei meu perfil pessoal e até mesmo pedi alguns parentes que fizessem o mesmo, indo até meu perfil profissional @andrezabenvindonails visualizarem os “STORIES” e pasmem, lá não se encontrava alguns dos stories que tinham sido postados anteriormente, decidi imediatamente efetuar uma filmagem sobre o acontecimento, e enviei para o suporte do facebook, e a cópia destas provas se encontram em anexo neste email, favor consultar.

Chateada com o problema decidi entrar em contato com o Concierge do Facebook através de minha conta de anúncios que uso para impulsionar, afinal de conta eu trabalho com isso…

O primeiro chamado aconteceu no dia 03 de fevereiro com a atendente Paloma, que foi gerado o protocolo: 843554479536520.

Nesta chamada expliquei todo o motivo, enviando assim também todas as provas que também às envio aqui em anexo, de imediato a atendente Paloma me informou que passaria meu caso para o setor específico, e quando obtivesse alguma resposta entraria em contato comigo por e-mail, e assim foi feito.

No dia seguinte recebo o e-mail da Paloma por meio do Facebook com a possível causa: Erro global em minha conta que seria uma manutenção a longo prazo pois interferiria na estrutura da plataforma, entretanto não tinha previsão de ser atualizado. Envio também em anexo um printscreen do email, favor consultar.

Logo sendo um absurdo e um descaso total com meu trabalho, com todas desempregadas que eu ensinei uma profissão no meu perfil e com os mais de R$ 11 mil gastos com a plataforma.

Entretanto, Paloma me deu uma alternativa que era ficar enviando “RELATO DE PROBLEMA” pela opção do instagram, porém já tinha feito isso milhares de vezes e nem sequer recebi algum retorno.

Não conformada com total descaso da plataforma, solicitei novamente um próximo chamado 7 dias depois, no dia 11 do mesmo mês.

Agora falava com Sonia, que foi gerado o protocolo: 3428661203912678.
Expliquei todo o problema, a mesma me informou que tal situação fugia do seu âmbito de suporte, que eu teria que ficar “RELATANDO PROBLEMA” na plataforma, a mesma me informou também que a “Paloma“ atendente do primeiro chamado” teve uma informação do time que não é possível repassar tal informação, pois foge do seu suporte.

No concluir em outras palavras interpreto com minha humilde capacidade, que Paloma me deu o retorno informando sobre o erro global, em seguida interpreto eu que Sônia me informa que a colega “Paloma” não teria acesso a tais informações.  A grande questão é:  Já se passaram 7 meses e nada foi resolvido…

No dia de hoje 22 de setembro de 2021, entro em contato novamente para uma possível resposta, converso com o atendente Vinícius, que nos foi gerado o protocolo: 578501296681572. Explico novamente toda situação e o mesmo me informa que não pode ajudar, pedi um contato que poderia me dar o suporte e aqui estou eu.

Mesmo não acreditando em um problema global que afetou minha conta, e mesmo se fosse com toda certeza já estaria em ordem ao decorrer de 7 meses.

E nunca mais meu alcance voltou como nem perto do que foi, “10 horas” de postagem 80 visualizações, aparelhos do lado não chegam os stories postados e em outros canais seguidoras continuam informando que não recebem meus stories mesmo comentando e sempre interagindo com meu perfil.

Suplico exaustivamente pela última vez, por favor, me informem o real motivo de tal acontecimento. Juro que se não receber um retorno digno, irei procurar imediatamente meus direitos. Eu só quero uma resposta…

Todos os anexos e provas dos acontecimentos, estão contidas em anexo neste email, envio
somente o necessário ao meu ver, porém sinta-se à vontade para mais provas e ou dados.

Peço desculpas por qualquer erro de escrita, pois não sou boa nisso, mas sou boa em dar uma nova profissão para as minhas seguidoras e levar o pão para a mesa delas, por favor não tirem isso de mim.

Desde já, agradeço o espaço.
Andreza Benvindo.